为乘客提供宝宝座椅、常用药，带领儿女绘制换乘图……

全国最美家庭：

(相关资料图)

虎萍一家人，“十米车厢”传承家风传递温暖

全国最美家庭：好家风和好家教是一个家庭最大的财富

昨日下午2点，郑州公交一公司凯旋路场站，203路车长虎萍把车停好后，满脸笑容地和记者打招呼：“登上郑州晚报改版21周年特刊《城长之恋》封面，我们全家都很骄傲！你们还专门把照片冲洗出来送过来，太感谢了！这张照片非常有纪念意义，我们一定好好保存！”接过《城长之恋》封面人物照片，虎萍满心欢喜。

今年，虎萍家庭被评为全国最美家庭，她个人先后获“郑州市五一劳动奖章”“郑州最美职工”“河南省五一巾帼奖章”“河南五一劳动奖章”等荣誉。

“这些荣誉的背后，离不开家人的支持、分担和付出，尤其是女儿和儿子的理解。”虎萍向记者讲述，疫情期间，作为夫妻又同为同事的她和丈夫海潮，每天坚守在自己的岗位上，照顾弟弟的重任就落在了14岁的女儿身上，懂事的女儿每日除照顾年幼的弟弟外，还承担起打扫卫生、做饭等家务活儿，每天还用手机给虎萍发一条短信：“妈妈，家里一切安好，你不用担心，放心工作，注意个人防护。”每次看到孩子们发来的短信，虎萍和爱人都能感受到无比的温暖。

言传身教是家庭教育最好的方式。一直以来，虎萍和海潮在潜移默化中给子女作了表率，而孩子们也对他们的工作给予了最大程度的理解。虎萍说，好家风和好家教是一个家庭最大的财富，他们要以身作则为子女做好榜样，经常教育孩子们要正直善良、尊老爱幼、积极乐观、乐于助人，长大后做一个有责任感、有担当的人。

虎萍（右）和海潮

视乘客如家人，她多年如一日搀扶腿脚不便学子上下公交

干净整洁的工装，说起话来非常和善，虎萍，这个爱笑的公交车长入行16年来，安全驾驶60余万公里，服务乘客超过200多万人次。正如一名76岁的乘客给她的感谢信中所说：“这位车长热情周到、扶老携幼的高尚品质值得表扬，愿雷锋精神代代传，弘扬社会正能量。”

类似这样的表扬与感谢，虎萍经常收到。而这，都源于她视乘客如家人般的态度。一名特殊的乘客小枫，每天早上6点30分在三官庙公交站上车，由于从小身患重疾，小枫走起路来比较缓慢，每次虎萍都会下车搀扶着他上车，并等小枫坐稳后再行车。在虎萍的热心帮助下，小枫把她当成了亲人，虽然后来小枫转学，不常坐203路车了，但每当遇到问题时，总能想到虎萍。今年小枫参加高考，虎萍还提前联系并开车把他送到考点。小枫说：“虎阿姨人美心善，每次看到虎阿姨，我就觉得很温暖。”

宝宝座椅、手绘换乘图……“五心”服务情暖“10米车厢”

日常运营中，虎萍把优质服务放在首位：看到带娃乘客不方便，她在第一排座位处安装便携式宝宝座椅；怕乘客出现晕车等不适情况，她精心准备了晕车药、创可贴、速效救心丸等药品；为给乘客营造温馨的乘车环境，她在车厢醒目位置贴上各种小提示……有的乘客想去医院、银行、学校，虎萍还带领儿女手绘一张“203路换乘信息图”，上面清楚地标注着每个站点的换乘方式以及附近的银行、医院等。

不仅如此，一路上，她坚持文明用语，用微笑和语言拉近与乘客的距离。有一次，在大学路航海路站，一名老人上了203路，当听到虎萍说“您好，欢迎乘坐，请坐稳扶好”时愣了神，随即说道：“姑娘，你的态度真好。”过了几分钟，趁着礼让斑马线的时间，这名老人从口袋里翻出儿子从国外带回的糖果，硬要让虎萍拿着，并说在郑州公交上感受到了这座城市的温暖。

虎萍常说：“三百六十行，行行出状元，作为一名公交车长，就应该用饱满的热情对待自己的工作。”她颇有经验地创造了“五心”服务理念，即理解和尊重乘客用真心、照顾和帮助乘客用诚心、为乘客提供方便要热心、答乘客问询要耐心、为乘客排忧解难要尽心。

孩子帮着爸妈绘制车厢温馨标语 受访者供图

公交夫妻档：我们无比幸福与自豪，也更加热爱这座城市

城市公交的发展历程，是时代前进的缩影,也是一座城市滚滚向前发展的见证。

2001年，虎萍的爱人海潮入职郑州公交，22年间，他从车长到调度员，亲历着郑州公交从手动挡汽油车换成现在零排放、无污染的氢能源，从车内冬天冷飕飕夏天热烘烘到现在冬暖夏凉，从人工售票到智能支付，从人工调度到智能调度……车辆空间更宽敞，乘坐环境更温馨，乘客感觉更舒适。海潮说：“不断迭代升级的公交系统见证了郑州城市的快速发展。”

作为土生土长的郑州人，虎萍和海潮无论是手握方向盘，还是转为幕后“指挥官”，他们真切感受着郑州公交智能化发展和城市的日新月异：无论是从20世纪90年代的“四桥一路”到现在的四环线全线通车，从过去的公交出行到现在多条地铁线路开通，还是从过去消费方式的单一到现在吃、喝、玩、乐、购的多重选择，都让大家感受到城市的无限魅力和满满活力。

虎萍和海潮表示，今后会继续弘扬爱岗敬业、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，为广大市民乘客营造温馨、舒适、方便、安全的出行服务。

“坐在十米车厢，看着窗外不同的风景和充满奋斗激情的追梦年轻人，我们备受鼓舞。工作生活在这里，我们无比幸福与自豪，也更加热爱这座城市。愿与郑州一起合拍，记录下城市公交的每一个温暖瞬间。”虎萍表示。

正观新闻·郑州晚报记者 董艳竹/文 徐宗福/图

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