证券时报记者方妮

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日前，中国平安（601318）发布2022年度保险理赔报告，这是平安成立35年来首次发布集团年度理赔报告。去年，该公司赔付总件数超过了2亿件。

根据披露，平安寿险2022年赔款给付796亿元，其中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件；平安产险2022年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主、超过500万货运车辆提供保障；平安养老险2022年赔款给付共132亿元，实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天；平安健康险全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%。

数据透露理赔新趋势

从理赔数据中可发现，2022年最危险的三大重疾分别为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症。客户需求也发生改变，从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。

此外，新能源车险理赔比重提升，服务及理赔面临新机遇和新挑战。中国平安首席财务官张智淳表示，新能源乘用车零售销售同比每年都在高速提升，新能源车的占比越来越高，新车业务中现在有大量新能源车，新能源车险的理赔也呈现明显上升趋势。“随着新能源车的普及，新能源车的车型、车况和以前汽油车都不同，其理赔服务业需要进一步升级，未来新生的新能源车将是我们车险理赔特别的一个关注点。”

张智淳还表示，养宠热潮持续升温，宠物险业务也呈现上升趋势。

数据显示，2022年城镇养宠家庭在8000万户左右，宠物数量和养宠人数持续增长，人们越来越关心宠物的健康和保障。“当宠物变成家庭的一分子，对宠物的保障需求必然日益增加。与宠物险相关的不仅是疫苗等业务，而是像人一样全生命周期保险服务需求提升。”她说。

保险理赔数

总体增速放缓

总体来看，保险理赔数据增速有放缓趋势。复旦大学风险管理与保险系主任、教授许闲表示，我国保险理赔数据总体增速放缓，2022年理赔支出首次出现负增长，增长率为-0.79%，保费增长率为4.98%。其中，健康险增速较快，是健康中国战略的体现；财险理赔在2021年后增速为负，这受宏观环境影响过大。

许闲认为，增速放缓体现了我国保险行业从高速发展到高质量发展转变，更好地实现保险回归保障功能。

许闲同时表示，未来保险行业发展将呈现出四大趋势：首先，保险理赔将回归保障本质，将为客户提供更快捷便利的服务，不仅是数字化方向上的服务品效提升，更有“保险+服务”趋势，构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系；其次，保险理赔也将惠及更多特需人群，尤其在人口老龄日趋严重的环境下，老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升；再次，在数字化高速发展浪潮之下，保险理赔将与科技深度融合，服务未来数字中国建设；最后，保险行业将全面升级客户服务保障体系，理赔将继续贯彻消费者权益保护。

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